2022年湘南學院專升本《導游業(yè)務》科目考試大綱現(xiàn)已發(fā)布，以下具體內容：

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一、考試要求

通過本科考試，檢查考生對導游服務性質、特點、地位和作用的認識；對一名合格的初級導游人員應具備的職業(yè)道德與素質、導游人員的職責和導游行為規(guī)范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的法規(guī)和政策的理解程度。課程考核要求由低到高共分為“了解”、“理解”、“掌握”三個層次。其含義：了解，指學生能懂得所學知識，能在有關問題中認識或再現(xiàn)它們；理解，指學生清楚地理解所學知識，并能正確地使用它們；掌握，指學生能深刻理解所學知識，在此基礎上能夠準確、熟練地使用它們進行實踐運用。

二、考試內容

第一章導游服務

了解：導游服務的產(chǎn)生及發(fā)展歷程；導游服務的定義和特點；

熟悉：導游服務的性質、地位和作用。

理解：導游服務的發(fā)展趨勢

第二章導游

了解：導游的定義和分類；

熟悉：導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內容；導游的從業(yè)素質、職責要求；導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。

掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀

第三章導游禮儀

了解：導游日常交往中的禮儀

熟悉：導游員的禮儀規(guī)范

理解：導游的言談舉止禮儀

第四章地方導游服務程序與服務質量

熟悉：致歡迎詞和歡送詞。

理解：地陪導游服務程序和規(guī)范

第五章全程導游服務程序與服務質量

掌握：全陪導游的服務規(guī)范。

理解：全陪導游的服務程序。

第六章景區(qū)導游服務程序與服務質量

了解：景區(qū)導游的服務規(guī)范

掌握：景區(qū)導游的服務程序

第七章散客導游服務程序與服務質量

了解：散客旅游的定義

熟悉：散客旅游的特點

掌握：散客導游服務程序與服務質量要求

第八章導游領隊引導文明旅游規(guī)范

了解：引導的主要內容

掌握：一崗雙責和分類引導的要求

第九章導游的語言技能

了解：導游語言的內涵和特性

熟悉：導游語言的溝通技巧

掌握：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧

第十一章導游的講解技能

熟悉：導游講解的原則和要求

掌握：常用的導游講解方法和技巧

第十二章游客個別要求的處理

了解：游客個別要求的處理原則；

熟悉：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；

掌握：游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。

第十三章常見問題和事故的預防和處理

了解：旅游事故的類型和特點。

熟悉：漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理方法；地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法；游客投訴的處理方法。

掌握：漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理方法；旅游計劃和行程變更的處理方法；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；游客在旅游過程中患病的處理方法；游客不當言行的處理方法；旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法。

第十四章旅行社飯店景區(qū)知識

了解：旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質量等級的劃分

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務和產(chǎn)品類型

第十五章入出境知識

熟悉：我國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定

掌握：旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)

第十六章交通知識

熟悉：航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行要賠償?shù)南嚓P知識。

掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定。

第十七章相關知識

了解：我國貨幣兌換的相關知識；信用卡知識；時差、溫度換算

熟悉：旅游保險的種類及相關知識、衛(wèi)生常識

掌握：我國離境退稅相關知識

三、考試方式

1、考核類別：閉卷考試

2、記分方式：百分制，滿分為100分

3、考核時量：90分鐘

4、題目類型

（1）判斷題（約10分）

（2）選擇題（約30分）

（3）填空題（約10分）

（4）簡答題（約20分）

（5）案例分析題（約30分）

四、教材及參考書目

《導游業(yè)務》（第5版），全國導游人員資格考試教材寫組編，中國旅游出版社，2019年。

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